Eliminar cuenta y datos

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

1. Abre Ancla.
2. Ve a Perfil.
3. Entra a Eliminar cuenta y datos.
4. Confirma el borrado permanente.

2. Qué se elimina

• Tu documento principal de usuario en Ancla.
• Registros diarios de bienestar.
• Sesiones guardadas y favoritos.
• Contactos de emergencia.
• Eventos de uso de SOS.
• Datos de tu mascota y retos diarios asociados.

3. Cuentas temporales y cuentas vinculadas

Dado que Ancla utiliza autenticación anónima, el borrado de tu cuenta elimina el identificador único del dispositivo y todos los datos asociados en la nube de forma irreversible. Una vez procesado, no podremos recuperar tu progreso ni tus registros.

4. Solicitud por correo

Si no puedes acceder a la app, puedes solicitar el borrado escribiendo a davidalvarezhm@gmail.com con el asunto Eliminar cuenta Ancla.

5. Tiempos de atención

Las solicitudes manuales se atienden en un máximo de 15 días hábiles. Cuando el borrado se realiza desde la app, el intento de eliminación se ejecuta inmediatamente en la cuenta activa.

6. Más información

Puedes revisar la Política de Tratamiento de Información para conocer el detalle del tratamiento de datos en Ancla.